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吸引流量很重要,保持互动更重要!

2019-03-01 14:40:31

在电商运营中,不管运营的是新店还是老店,商家首先第一步要做的事还是吸引流量,商家需要去引流,给店铺增加访客浏览,只有这样才能增加店铺的曝光率,提升店铺的转化率。

 

但是引流不是引进来就算完成任务了,如果引进的人群根本对你的产品没兴趣,那对于店铺来说就是无益的,所以精准引流是关键,精准引流工具有许多,包括直通车,淘宝客,钻石展位等等。

 

前期吸引流量是针对新客户的,源源不断的新流量,对店铺来说无疑是很好的展现,但是由于淘宝竞争非常激烈,老客户的流失已经成为每个店铺不得不重视的问题,所以商家不能只顾前不顾后,不仅要有新流量的来源,还要维护老客户(有些类目只针对新客户,具体以真实类目为主),因此,商家就需要去进行与老客户的互动,所谓互动,就是要增强与客户之间的沟通和联系,最终的目的是在于提升客户的粘性。

 

而很多商家错误的做法就是与成交一次的客户再无联系,让这些流量白白流失。作为一个成熟的商家,我们需要明白,当一个新客户踏入店铺时,就有可能成为老客户,所以商家朋友们正确的做法,就是要让每一个购买过商品的客户成为忠实用户,这就需要商家去建立与客户之间的联系,增加与客户之间的沟通,提升用户的粘性。

 

就以与老客户的互动来说,店家可以通过多种多样的方式来进行互动:

 

1、建立淘宝群,在客户咨询的时候提醒他加入,同时在群中频繁互动保持足够的活跃度,且不定时发送优惠券,增加与客户的联系;

 

2、也可以建立会员管理制度,指定不同人群发送不同优惠,并根据会员定向优惠,同时建立会员卡等级;

 

3、创作微淘不仅可以增加粉丝,同时提高微淘的内容质量,可以增加粉丝的阅读量,维护老客户的阅读兴趣;

 

4、有条件的商家可以开通淘宝直播,不定期直播进行真人互动,也可以在直播中进行一些优惠折扣价;

 

5、进行短信营销(短信具有时效性和互动性),给客户发送购买的宝贝信息及一些即将优惠的宝贝信息,定向发送优惠;

6、建立积分制,利用积分制来留住老客户,购买商品会获得一定的积分,积分可以进行兑换,这样可以保住店铺流量,还有助于促进店铺转化等等。

 

总之,不管线上店铺是新店还是老店,商家在前期运营时是需要引进流量增加商品曝光率的,如此才能提升店铺的整体转化。当后期有了一定基础之后,不仅仍然需要引进新流量,更需要老客户的支持,因此,老客户的维护更是店铺的重中之重,老客户就如同店铺的根基,根基越牢固越扎实,店铺才能走的更远,所以作为商家,维护老客户,提升客户粘性当时运营过程中的重中之重。