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在电商运营中，不管运营的是新店还是老店，商家首先第一步要做的事还是吸引流量，商家需要去引流，给店铺增加访客浏览，只有这样才能增加店铺的曝光率，提升店铺的转化率。
但是引流不是引进来就算完成任务了，如果引进的人群根本对你的产品没兴趣，那对于店铺来说就是无益的，所以精准引流是关键，精准引流工具有许多，包括直通车，淘宝客，钻石展位等等。
前期吸引流量是针对新客户的，源源不断的新流量，对店铺来说无疑是很好的展现，但是由于淘宝竞争非常激烈，老客户的流失已经成为每个店铺不得不重视的问题，所以商家不能只顾前不顾后，不仅要有新流量的来源，还要维护老客户(有些类目只针对新客户，具体以真实类目为主)，因此，商家就需要去进行与老客户的互动，所谓互动，就是要增强与客户之间的沟通和联系，最终的目的是在于提升客户的粘性。
而很多商家错误的做法就是与成交一次的客户再无联系，让这些流量白白流失。作为一个成熟的商家，我们需要明白，当一个新客户踏入店铺时，就有可能成为老客户，所以商家朋友们正确的做法，就是要让每一个购买过商品的客户成为忠实用户，这就需要商家去建立与客户之间的联系，增加与客户之间的沟通，提升用户的粘性。
就以与老客户的互动来说，店家可以通过多种多样的方式来进行互动：
1、建立淘宝群，在客户咨询的时候提醒他加入，同时在群中频繁互动保持足够的活跃度，且不定时发送优惠券，增加与客户的联系;
2、也可以建立会员管理制度，指定不同人群发送不同优惠，并根据会员定向优惠，同时建立会员卡等级;
3、创作微淘不仅可以增加粉丝，同时提高微淘的内容质量，可以增加粉丝的阅读量，维护老客户的阅读兴趣;
4、有条件的商家可以开通淘宝直播，不定期直播进行真人互动，也可以在直播中进行一些优惠折扣价;
5、进行短信营销(短信具有时效性和互动性)，给客户发送购买的宝贝信息及一些即将优惠的宝贝信息，定向发送优惠;
6、建立积分制，利用积分制来留住老客户，购买商品会获得一定的积分，积分可以进行兑换，这样可以保住店铺流量，还有助于促进店铺转化等等。
总之，不管线上店铺是新店还是老店，商家在前期运营时是需要引进流量增加商品曝光率的，如此才能提升店铺的整体转化。当后期有了一定基础之后，不仅仍然需要引进新流量，更需要老客户的支持，因此，老客户的维护更是店铺的重中之重，老客户就如同店铺的根基，根基越牢固越扎实，店铺才能走的更远，所以作为商家，维护老客户，提升客户粘性当时运营过程中的重中之重。
