在过去几年里，国内的图书电商规模保持着平均每年100亿左右的增长。而追溯图书电商快速扩充的原因，和借力各类新平台不无关系。

兼具商品和内容属性的图书非常特殊。想要做好图书电商，在布局好传统电商平台之外，小红书、B站等优质内容平台的运营也十分重要。那么，图书电商的平台运营有什么诀窍呢？本期，慧策旺店通邀请到理想国天猫运营负责人，进行了一场关于“图书电商如何借助新平台实现腾飞”的行业对话。

有独特的平台运营方法论

 学哲学的大概都读过《理想国》，做图书的基本都听过「理想国」。作为图书电商头部品牌，理想国曾出版发售《看⻅》、《万古江河》、《政治秩序的起源》、《夜晚的潜⽔艇》等多部精本作品，每一本，无论口碑还是市场反馈都很不错。而理想国天猫店的负责人程亚东老师在图书电商行业深耕3年多，在平台运营上有着独特的见解。

 慧策旺店通：理想国目前的电商业务的基本情况是怎样的？

理想国：我们的电商业务⼤致分为两个部分，线上三方渠道和⾃营。三方渠道上，京东、当当、天猫等都在布局。而自营则主要分为平台和社群两个部分，除了⼤家熟知的天猫、拼多多、有赞等平台外 ，我们也拓展了⼀些新兴渠道，⽐如B站会员购、天猫分销等。社群的话，除了从⼤家熟识的抖⾳、⼩红书切入外，也有很多公众号、三方分销等渠道。

 慧策旺店通：理想国的电商平台整体的运营情况、运营规划有何独到之处？

理想国：在我看来，图书其实是⼀类⽐较特殊的产品，尤其理想国出版的⼀些相对精品的图书，除了商品属性外，内容属性非常重要。因此，通过各种内容创作者的解读、推荐和种草，让⼤家对书本身的内容产⽣兴趣就⼗分重要，所以内容渠道对图书电商的影响很大。

我们布局的重点也会放在内容渠道上，跟着内容创作者⾛。简单来说，哪⾥有内容产⽣，哪⾥可以带来流量，我们就去哪⾥布局。所以，有赞、B站会员购、抖⾳、⼩红书店铺等等我们都在开，最大化地承接各大平台带来的流量，后续也会在天猫优仓、微博小站等渠道上发力。当然，传统电商平台的布局也非常必要，这些渠道不仅符合⽬标⼈群的购物习惯，也能承接内容渠道外溢的流量。 

理想国在平台布局上非常全面，在重视传统电商平台的同时，也在进行天猫优仓、B站会员购等新渠道上的布局，借力新平台，强化产品运营。

 慧策旺店通：在天猫优仓这个渠道布局，是基于怎样的考虑？

理想国：准备做天猫优仓，⼀是为了优化我们在天猫平台的分销体系，⼆是为了进⼀步加强对产品的掌控，⽆论是把控价格还是打击盗版，都能取得不错的效果。

我们很早就是天猫分销的供货商了，也和各类没有仓储发货能⼒、但有推⼴能⼒的店家进⾏合作。天猫优仓的出现，是让天猫分销的功能更完整了。而且图书类目SKU比较多，所以市场价格比较混乱，做天猫优仓，有利于规避价格和盗版带来的风险。

 慧策旺店通：理想国对B站会员购的布局，又是基于怎样的判断？

理想国：对理想国来说，B站会员购这个平台非常优质。

图书要跟着内容创作者来⾛，B 站作为⽬前国内头部的视频内容平台，有许多 UP 主在进⾏内容创作，也有许多UP主在推荐我们的书，我们⾃⼰的营销也在和B 站进⾏各类深度的内容合作，之前⽆论是世界读书⽇还是 618，都取得了很不错的推⼴和销售效果。

所以，从内容、流量平台、深度推荐等角度来看，B站都很适合图书电商。

03慧策旺店通，在理想国的

多平台业务上的帮助很大

多平台开店并不轻松，而慧策旺店通给理想国带来了很大的帮助。

慧策旺店通：旺店通对理想国的多平台业务有哪些⽀持？

理想国：现在平台在变、⼈群在变、⼈们的购物习惯也在变，越来越多的新兴平台出现，每个平台都意味着一定的流量。理想国做的平台非常多，相应地，对接也多，订单也多，如果在每个平台上单独处理会非常耗时耗力。

旺店通给了很⼤一块的帮助，不管是支持货品管理、订单处理，还是平台发货对接、⾃动化流程的设置、仓储服务的对接、各类数据的统计等，都能节省大块的人力物力，让我们可以更加专心地去做一些店铺的运营。

一个好的合作伙伴

慧策旺店通：针对刚刚过去的618大促， 旺店通对理想国有什么助益吗？

理想国：最明显的其实是在物流和赠品两个方面。

前段时间，电商业务受到疫情的影响比较⼤，我们为了保障顺利履约，也选用了速度更快的快递，但是都用这个快递的话，物流成本的压力会非常大。经过一些测算，我们决定根据实付金额，为用户提供付费或免费物流升级的服务。旺店通能够针对物流选择流程进⾏优化，可以在订单递交到旺店通后，根据⽤户的实付⾦额、是否拍下邮费升级链接进⾏物流升级，缓解了我们的物流资费压力。

在赠品部分，这次 618 活动我们除了⽇常满额赠、单品赠之外，也通过各类站外的 KOL引流，以下单备注的形式来送赠品，旺店通赠品策略的买家留⾔关键词功能很好地派上了⽤场，不仅减少了我们的手工量，也方便统计出每一个KOL的引流效果。

慧策旺店通：日常的旺店通系统使用上，理想国主要用到哪些功能？

理想国：平时的话，我们整体商品的管理、订单处理、各类策略设置、平台对接发货、销售数据统计，各种仓储发货数据的统计等，基本都是通过旺店通来进⾏实现的。

另外，我对旺店通ERP旗舰版的自定义流程的感受会比较深。店铺不同、货品不同，可能仓库也不同，甚至各种物流、赠品都不同，不同的订单需要不同的处理方式。自定义流程可以按照设置好的条件、自动判断，针对每个订单，按照既定的流程，自动化地处理，很大地提升效率。理想国的SKU比较多，如果没有自定义流程这个功能，仓库人员拣货、发货等可能会遇到很多困难，拉低仓库的整体效率。

我们的电商业务在快速地发展，效率非常重要，而旺店通的帮助，实现了各平台业务的协同，提升了电商业务效率，也把运营店铺的成本降低很多。